Politique de confidentialité

Nous souhaitons vous informer sur le traitement de vos données à caractère personnel

UNICEF-Luxembourg et les enfants pour lesquels nous travaillons dépendent de votre contribution. Avec votre donation, votre achat de cartes et produits UNICEF, ou le partage d’une campagne, vous rendez le monde un peu meilleur pour les enfants. Nous sommes heureux de votre engagement en faveur des enfants dans le monde entier et de la confiance que vous placez en nous pour rendre possible notre travail pour eux avec votre contribution. Afin de renforcer cette confiance, nous vous avons le plaisir de vous informer, par la présente politique de confidentialité, de la manière dont nous gérons les données à caractère personnel que nous recevons de votre part.

Nous sommes responsables des données à caractère personnel que nous recevons de votre part.

Dès le moment où nous entreposons vos données à caractère personnel, nous devenons le « sous-traitant » de vos données. UNICEF-Luxembourg est par conséquent responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Nous accordons de l’importance à une gestion prudente de vos données à caractère personnel. Cela signifie notamment que nous gérons vos données à caractère personnel en toute confidentialité, que nous avons pris des mesures de sécurité afin de protéger vos données à caractère personnel contre la perte, l’accès non autorisé ou le vol, et que nous supprimerons les données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires à notre travail en faveur des enfants.

Moments auxquels nous recevons vos données à caractère personnel

UNICEF-Luxembourg reçoit vos données à caractère personnel de différentes façons.

• Lors d’une donation effectuée à UNICEF-Luxembourg, par exemple, votre nom et votre numéro de compte sont au minimum traités. Ces données sont nécessaires pour l’enregistrement et le traitement de votre donation. Dans un certain nombre de cas, nous demandons (également) votre adresse afin de vous tenir informé de notre travail et des nouvelles campagnes.
• Si vous êtes un volontaire pour UNICEF-Luxembourg ou si vous vous engagez d’une autre manière pour UNICEF-Luxembourg, nous recueillons également vos données en vue de notre administration des volontaires.
• De même, si vous utilisez nos services, vos données à caractère personnel peuvent être traitées. Pensez, par exemple, au moment où vous prenez contact avec notre département Service clients par courriel ou téléphone, ou lorsque vous faites une donation par SMS ou lorsque vous vous inscrivez à notre bulletin d’information par courriel. Dans ce cas, nous traitons notamment votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre nom
• Par ailleurs, il se peut que nous traitions les données que vous partagez avec nous en ligne. Songez, par exemple, à la signature d’une pétition, à votre page d’action en ligne, et à vos données (telles que votre lieu de résidence) qui sont dérivées des médias sociaux. De ce fait, nous pouvons vous proposer des informations pertinentes ou nous pouvons déterminer qui éprouve de l’intérêt pour UNICEF dans une région déterminée. En outre, nous essayons autant que possible de correspondre à vos intérêts personnels.

La sécurité du traitement

UNICEF-Luxembourg veille à assurer la sécurité de vos données à caractère personnel, en mettant en œuvre des mesures techniques, juridiques et organisationnelles renforcées.

Les données que nous collectons

UNICEF-Luxembourg privilégie une approche de proportionnalité et de minimisation des données traitées. Nous veillons à ce que les données que nous collectons et traitons soient adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire aux finalités des traitements en question.

Types de données que nous recueillons:

• titre
• prénom et nom
• adresse postale
• adresse électronique
• numéro(s) de téléphone
• données financières (numéro de compte bancaire, nom et adresse du titulaire de la carte de crédit ainsi que la date d’expiration)
• date de naissance
• adresse IP et matériel/technologie utilisé pour visiter nos sites web
• toute autre donnée pertinente aux finalités ci-après

Nous traitons vos données à caractère personnel pour la réalisation de notre mission

Nous traitons vos données à caractère personnel afin, notamment, de:

• pouvoir traiter et gérer votre donation;
• pouvoir satisfaire aux exigences financières et fiscales (légales);
• pouvoir vous informer sur les nouvelles campagnes et pouvoir demander une nouvelle donation; UNICEF-Luxembourg peut également utiliser votre adresse e-mail pour vous joindre via les canaux des médias sociaux, tels que Facebook. Nous n’agissons de la sorte que si vous avez donné votre accord pour l’utilisation de votre adresse e-mail;
• pouvoir déterminer qui nous pouvons approcher ou non pour nos campagnes;
• pouvoir exécuter une administration en ce qui concerne votre engagement en tant que volontaire et pouvoir vous informer au profit de votre travail de volontaire;
• pouvoir vous demander de vous engager par d’autres moyens en faveur d’UNICEF-Luxembourg;
• pouvoir tester et améliorer la qualité de nos services, tels que nos départements Service clients, la manière de donner des informations sur les droits de l’enfant et notre (nos) site(s) web;
• pouvoir traiter d’éventuels litiges avec vous;
• pouvoir gérer notre administration financière conformément aux exigences financières et fiscales (légales);
• pouvoir réaliser une étude de marché, afin que nos services puissent mieux répondre à vos besoins;
• pouvoir établir des statistiques web et pouvoir faciliter le partage de vos messages via les médias sociaux;
• pouvoir vous enregistrer si vous avez signé une de nos pétitions.

Nos partenaires de services

Nous veuillons à tout moment à ce que tous nos partenaires de services soient conformes au RGDP. Ci-dessous vous trouvez une liste des fournisseurs de services tiers que nous utilisons pour stocker et/ou traiter vos données :

• iRaiser; stockage et traitement de données, gestion des donations et listes de distribution. Lisez leur politique de confidentialité.
• Microsoft; Services cloud, stockage et traitement de données. Lisez leur politique de confidentialité.
• Actito; gestion des listes d’abonnés au marketing e-mail et envoi d’e-mails à nos donateurs. Lisez leur politique de confidentialité.
• Google LLC; utilisation du service Google Analytics pour mesurer les performances de nos sites Web et Google Ads pour la création de campagnes publicitaires. Lisez leur politique de confidentialité.
• Facebook; création de campagnes publicitaires. Lisez leur politique de confidentialité.
• LinkedIn; création de campagnes publicitaires. Lisez leur politique de confidentialité.
• Snapchat; création de campagnes publicitaires. Lisez leur politique de confidentialité.
• Hetzner; hébergement de nos sites web. Lisez leur politique de confidentialité.
• Imprimerie Centrale. Imprimeur de nos campagnes postales et envois de certificats fiscaux. Lisez leur politique de confidentialité.

Nous n’utilisons pas vos données à d’autres fins que celles susmentionnées

UNICEF-Luxembourg ne vend pas vos données à caractère personnel à des tiers. Il se peut toutefois que nous partagions temporairement vos données à caractère personnel avec un partenaire sous contrat d’UNICEF-Luxembourg qui agit à la demande de nos services, comme un call-center. Par ailleurs, nous utilisons dans certains cas les systèmes IT des fournisseurs, ce qui rend également possible l’accès du fournisseur au système sur lequel vos données à caractère personnel sont traitées. Dans tous les cas, nous veillons à ce que ces tiers offrent de bonnes garanties sur le plan de la confidentialité et de la protection.

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire

Vos données à caractère personnel ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. Certaines données sont conservées car cela est nécessaire en raison d’une obligation financière et/ou fiscale. Le cas échéant, vos données sont conservées pendant dix ans. Notre objectif consiste à supprimer les données à caractère personnel dès que celles-ci ne nous sont plus nécessaires pour réaliser nos objectifs. Nous rendons vos données inutilisables en les cryptant, en les rendant anonymes ou en les supprimant.

Bases légales des traitements

UNICEF-Luxembourg veille à assurer ce que ses traitements de vos données à caractère personnel soient licites. Dans cet objectif, nous veillons à assurer que chaque traitement soit justifié par une base légale valide, telle que le consentement de la personne concernée, la nécessité à l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, ou encore les intérêts légitimes de l’organisation UNICEF-Luxembourg.

Par exemple, …

En ce qui concerne nos donateurs et clients, nous vous rappelons qu’UNICEF-Luxembourg a des obligations professionnelles de conscience et de diligence par rapport à ceux-ci. Par conséquent, le traitement par UNICEF-Luxembourg de leurs données à caractère personnel relève de l’intérêt légitime de l’organisation, dans la mesure où il est nécessaire afin de remplir et de tracer notre respect de ces obligations. Dans ce cadre, il sera parfois nécessaire de prendre contact avec nos donateurs et/ou clients afin de les tenir informés via courrier traditionnel et électronique des développements de nos actions, campagnes et projets sans recueillir leur consentement au préalable.

Registre des traitements

UNICEF-Luxembourg tient un registre des activités de traitement qu’il effectue.

Vous avez différents droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel

• Vous avez le droit de faire une demande pour consulter, corriger ou supprimer vos données à caractère personnel.
• Vous avez un droit d’opposition. Cela signifie que vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données, par UNICEF-Luxembourg, à des fins incitatives.
• Vous avez toujours la possibilité d’introduire une plainte concernant l’utilisation de vos données à caractère personnel par UNICEF-Luxembourg. En premier lieu, auprès de nous, afin que nous puissions en tirer des enseignements, mais si vous n’êtes pas satisfait de notre réaction, auprès de l’Autorité compétente pour les données à caractère personnel.
• Si vous faites une demande de droit de regard, de correction, de suppression ou d’opposition, nous commencerons par déterminer si nous pouvons prendre votre demande en considération. Nous ne pouvons prendre votre demande en considération si nous ne pouvons établir votre identité ou si vous avez introduit récemment (il y a moins de six mois) une demande similaire.
• Si nous avons pris votre demande en considération, il existe un certain nombre de situations dans lesquels nous devons rejeter la demande. Nous devrons par exemple rejeter la demande si la protection des droits d’un tiers pèse plus lourd. Cela peut se produire si votre demande de droit de regard concerne également les données à caractère personnel d’autres personnes. Si nous rejetons la demande, nous motivons par écrit, dans un délai de six semaines, pourquoi nous ne pouvons satisfaire à la demande.
• Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision concernant une demande de droit de regard, de correction, de suppression ou d’opposition, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission nationale pour la protection des données : www.cnpd.lu
• Vous avez le droit à ce que l’on nomme la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez demander à UNICEF-Luxembourg de fournir vos données numériques enregistrées lorsque vous entamez une relation comparable avec une autre organisation. Concrètement, cela signifie que nous vous transmettons un aperçu de vos données à caractère personnel telles que nous les avons enregistrées. Vous pouvez demander à UNICEF-Luxembourg de transférer directement les données à cette autre organisation. UNICEF-Luxembourg n’est pas responsable de la manière dont l’autre organisation traite ces données.

Vous pouvez vous désabonner en ce qui concerne les campagnes et les bulletins d’information

Dans chaque e-mail ou après chaque entretien téléphonique, nous avons introduit une possibilité de vous désabonner de cette forme de communication. Vous pouvez également envoyer un e-mail à contact@unicef.lu ou utiliser le formulaire sur www.unicef.lu/contact pour vous désabonner.

Des liens vers les sites web de tiers figurent sur nos sites web

Plusieurs liens vers les sites web de tiers figurent sur nos sites web. Nous vous conseillons de lire la politique de confidentialité du site web que vous visitez via notre site web. Nous ne pouvons assumer de responsabilité pour la manière dont des tiers agissent avec vos données à caractère personnel.

Questions

Si vous avez des questions ou des remarques sur notre politique de confidentialité ou sur la façon dont UNICEF-Luxembourg traite les données à caractère personnel, vous pouvez adresser ces questions à privacy@unicef.lu, le formulaire en ligne

ou par courrier postal à:

UNICEF-Luxembourg
À l’attention du Responsable de la protection des Données
6 rue Adolphe Fischer
L-1520 LUXEMBOURG

Modifications apportées à la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à la politique de confidentialité. Veuillez dès lors consulter régulièrement notre politique de confidentialité pour constater d’éventuelles modifications.

Version: 14 décembre 2022